FAQ
Algunas de las preguntas más frecuentes.
¿No encuentra lo que busca? Llámenos al +880 72 12 93 o escríbanos al info@hr-assistant.it
Aspectos contractuales
El contrato tiene una duración mínima de un año y se renueva automáticamente a menos que se envíe una notificación de cancelación a través del área reservada para clientes registrados o en el formulario correspondiente por correo certificado.
En cualquier momento puede solicitar la adición de módulos o usuarios adicionales rellenando el pedido online y realizando el pago.
El aumento del número de usuarios se extiende a todos los módulos en propiedad, no sólo a los nuevos.
Asimismo, el aumento del número de módulos se extiende a todos los usuarios adquiridos.
Una vez verificado que el pago es exitoso, recibirá una notificación por correo electrónico de la activación de los módulos y/o usuarios añadidos.
No tienes que preocuparte de actualizar el software, ya que es automático y gratuito. Esta es una de las grandes ventajas de la nube. Tendrás siempre la seguridad de que estás utilizando la última versión y podrás aprovechar las mejoras que se añadan sin aumentar el precio.
El contrato puede ser cancelado en cualquier momento con un preaviso de 15 días en la fecha de vencimiento indicada en el pedido, enviando por correo certificado el formulario correspondiente, descargable desde el sitio, rellenado y firmado por la persona designada por la empresa para gestionar el contrato.
El cliente recibirá una copia de todos sus datos en el sistema actualizada a la fecha siguiente al último día en que el cliente haya tenido acceso al servicio.
Una vez que la rescisión del contrato sea efectiva, el cliente dejará de tener acceso al servicio.
Documentación y formación
En el sitio, en la zona reservada a los usuarios registrados, encontrará el manual de usuario y una serie de tutoriales en vídeo que muestran cómo realizar las operaciones más frecuentes.
Podemos organizar tanto cursos a distancia sobre el uso de la plataforma (por ejemplo, seminarios web) como cursos presenciales tradicionales. Envíenos un correo electrónico especificando sus necesidades y nos pondremos en contacto con usted.
Cuestiones técnicas
No tiene la posibilidad de importar datos en HR-Assistant. Sin embargo, podemos ofrecerle un servicio de importación de datos técnicos. Póngase en contacto con nosotros si desea más información.
Los principales módulos del sistema permiten exportar los datos presentes en el sistema y guardarlos en el PC del usuario en diferentes formatos (por ejemplo, excel, pdf, etc.). El tipo de datos que se pueden exportar depende de la función del usuario. Los usuarios con una función distinta a la de administrador tienen un acceso limitado a los datos de los que son responsables.
Es posible exportar los datos de asistencia y otros datos para que puedan ser adquiridos por el software utilizado para elaborar las nóminas. Sin embargo, es necesario comprobar de antemano con el usuario del software qué formato utilizar.
El sistema es compatible con la mayoría de los terminales de control de presencia del mercado, que deben adquirirse por separado. También está disponible un módulo opcional específico que permite a los empleados realizar la detección de presencia en línea (web stamping).
Generales
Sólo tiene que registrarse o rellenar el formulario de «contactos» del sitio web y uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con usted para organizar una demostración «en vivo» del sistema en videoconferencia. La demostración puede centrarse en los aspectos de mayor interés para el cliente.
Una aplicación en la nube no requiere la compra de software. Hablamos de «software como servicio» para referirnos a que el software se pone a disposición ya instalado en una plataforma de hardware adecuada, además en el precio se incluye un servicio de soporte y asistencia. La ventaja de esta modalidad es que no tiene que preocuparse de la instalación ni de las actualizaciones, puede acceder a la aplicación y a sus datos esté donde esté y utilizando cualquier dispositivo (PC, tableta, smartphone). Al suscribirse al servicio puede especificar los módulos de la aplicación que desea y el número de usuarios que accederán a la aplicación. Todo lo que necesitas para utilizar la aplicación es una conexión a Internet y un navegador.
Si no ha encontrado la respuesta en las preguntas frecuentes, puede ponerse en contacto con nuestro equipo escribiendo un correo electrónico a support@hr-assistant.it. El servicio está disponible de 9.00 a 18.00 horas de lunes a viernes, excepto los días festivos. Escribe un correo electrónico describiendo el problema e incluye capturas de pantalla si es necesario. Una persona de nuestro equipo se encargará de su solicitud.
Seguridad de los datos
La seguridad es nuestra prioridad. Con HR-Assistant sus datos están siempre seguros. Hemos puesto en marcha un conjunto de medidas de varios niveles para garantizar la seguridad que difícilmente se puede adoptar en la empresa.
Seguridad física: la infraestructura de alojamiento está ubicada en centros de datos seguros que utilizan toda la tecnología de vigilancia electrónica más avanzada, así como sistemas de control de acceso de múltiples factores. Estos centros de datos están protegidos 24 horas al día, 7 días a la semana, por personal de seguridad capacitado, y el acceso se concede únicamente sobre la base de privilegios mínimos. Cada vez que una persona sale de un área que contiene datos de clientes es inspeccionada. Los sistemas ambientales están diseñados para limitar el impacto del tiempo de inactividad en las operaciones. Los centros de datos están situados en distintas regiones geográficas y en diferentes zonas de disponibilidad, por lo que se puede garantizar el servicio aunque los fallos afecten a una zona concreta, incluso si la causa se debe a catástrofes naturales. La infraestructura está diseñada para proporcionar una disponibilidad óptima sin sacrificar la privacidad y confidencialidad de los clientes.
Seguridad de la aplicación – HR-Assistant ha sido desarrollado en una plataforma de software diseñada para los más altos estándares de seguridad. La arquitectura de la aplicación en varios niveles permite separar lógica y físicamente la capa de presentación y ejecución de la capa de acceso a los datos para garantizar que se realicen los controles necesarios antes de permitir el acceso a la base de datos. Las sofisticadas reglas de seguridad le permiten controlar qué usuarios pueden acceder a cada función y tabla de datos hasta el punto de poder controlar las acciones individuales permitidas a nivel de registro individual.
Copia de seguridad automática de los datos: todos los datos de los clientes se guardan a diario en un área de almacenamiento segura situada en una zona de disponibilidad diferente de aquella en la que se presta el servicio, con el fin de minimizar el riesgo de pérdida de datos incluso a causa de catástrofes naturales o fallos del sistema. Además, el cliente puede solicitar una copia de sus datos en cualquier momento.
Supervisión constante: la infraestructura de alojamiento está protegida por una amplia red de sistemas de supervisión. Estos sistemas proporcionan importantes funciones de seguridad, como la protección básica contra ataques DDoS (Distributed Denial of Service) y la detección de ataques de fuerza bruta a las cuentas. Además, los componentes de la infraestructura se escanean y prueban continuamente. Además, la accesibilidad a nivel de aplicación del servicio HR-Assistant y la carga de los servidores en los que se aloja se supervisan constantemente para garantizar que el servicio esté siempre disponible con tiempos de respuesta adecuados.